| Zusammenfassung
aus der Handelszeitung |
- Der Wandel zu mehr
Serviceleistung im www ist unverkennbar: Der Kundenberater wird zunehmend
zum Spezialisten für erklärungsbedürftige Produkte
- Die Zukunft liegt
im E-Service
- Reduktion von Durchlauf-
und Reaktionszeiten oder für neuartige Kundenbindungsmassnahmen
- Kundenberatung:
Standardisierte Anfragen lassen sich mit einer guten Software erledigen.
Für Komplexeres sind aber nach wie vor die Menschen zuständig
- E-Service auf Basis
von Standardbausteinen
- BMW stütz
seinen elektronischen Service auf das Interarchiv aus der Core Application.
Möglich wird dies, weil der Kunde ganz einfach via Browser-Technologie
nach einem Bild recherchieren kann.
- Künstliche
Intelligenz anwenden
Ein interaktiver, automatischer Beratungsassistent funktioniert auf
Basis zuvor festgelegter Regeln, wie man sie in der künstlichen
Intelligenz anwendet.
- Das Internet von
morgen ist ein Werkzeug im Wandel. Sein Fokus: Service und Beratung.
Individuell anpassbare. intelligente
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